Zacznij od jednego obszaru
Wybierz proces o dużym wolumenie i powtarzalności. Zmapuj kroki, policz koszt obsługi i zaproponuj zmianę, którą da się ukończyć w 4–6 tygodni. Ustal właściciela i miary sukcesu. Jeśli eksperyment zadziała, powiel wzorzec.
Definiuj efekt biznesowy przed doborem technologii. Metryki: czas realizacji, koszt na transakcję, NPS.
Wdrażaj niewielkie zmiany co 1–2 tygodnie, zbieraj feedback i poprawiaj. To minimalizuje ryzyko.
Najpierw usuń zbędne kroki i ręczne czynności, dopiero potem automatyzuj i digitalizuj.
Wybierz proces o dużym wolumenie i powtarzalności. Zmapuj kroki, policz koszt obsługi i zaproponuj zmianę, którą da się ukończyć w 4–6 tygodni. Ustal właściciela i miary sukcesu. Jeśli eksperyment zadziała, powiel wzorzec.
Połącz ludzi z biznesu, IT i obsługi w jednej odpowiedzialności za wynik. Regularnie przeglądaj backlog, porządkuj zadania według wpływu i ogranicz WIP.
Każde wdrożenie powinno mieć budżet na utrzymanie i porządkowanie architektury. Dodaj do tablicy wyników wskaźniki jakości: czas przywrócenia, stabilność, poziom automatyzacji testów.